“将来上海的数字酒店将覆盖‘在线预订、自助选房、一体化健康申报、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店’七个环节，实现30秒入住、0秒离店。”在“2021上海民生访谈”中，上海市文化和旅游局局长方世忠对上海数字酒店的蓝图进行了展望。

      当前，上海正在全面推进城市数字化转型，建设国际数字之都。而文旅行业恰恰具有丰富的数字应用场景，如何利用数字化手段，推进文旅场景再造、业务再造，为市民游客提供更加便捷高效优质的服务体验，对文旅部门是一个全新的课题，也是一个严峻的挑战，而数字酒店就是一大突破口。

      方世忠表示，力争年内要推动建成600家数字酒店，为了推动数字酒店领域有序合规健康发展，《上海市数字化转型“数字酒店”场景建设工作方案》已经在编制中。

      为了应对这一挑战，上海将聚焦“文旅经济数字化”“文旅治理数字化”“文旅生活数字化”三个方面。其中，“文旅生活数字化”将坚持“以人为本、场景再造”，重点推进“一码畅游”和“便捷入住”数字文旅新服务。“一码畅游”将充分运用“一网通办”电子证照赋能，打通随申码、身份证、社保卡的实名身份认证核验，实现游客、文旅场所、第三方预约预订及票务平台的信息闭环。

      未来，市民游客可通过“随申码·文旅”，快速进入上海各大文旅场馆和景区景点，实现“一码畅游”。“便捷入住”将从改善游客住宿体验出发，聚焦“在线预订、自助选房、一体化健康申报、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”七个环节，进行场景再造，实现30秒入住、0秒离店。“年内，将加快建设600家数字酒店。”方世忠说。

      今年是“十四五”开局之年。方世忠表示，在《上海市“十四五”时期深化世界旅游城市建设规划》中，明确上海旅游发展目标是“一梁四柱”。

      “‘一梁’是指以建设高品质世界旅游城市为总目标，‘四柱’是指以建设都市旅游城市、国际旅游开放枢纽、亚太旅游投资门户、国际数字旅游之都为四大功能支撑，全面升级具有全球吸引力的旅游产品体系、全球竞争力的旅游产业体系、全球配置力的旅游市场体系。”

      “力争到‘十四五’期末，旅游年总收入由2020年的3139.78亿元增加到7000亿元，占上海GDP比重达到6%，成为上海支柱产业。”方世忠表示。

      数字化时代可以帮助酒店精准把握消费者需求，通过打造定制化场景满足住客的个性化服务。比如正在兴起的“新睡眠经济”下，不少年轻人周末到酒店补觉，并且会选择配置了空气净化器的“0压房”或者“空气清新房”，毕竟拥有清新健康、安静的睡眠环境、更舒适的床品才能睡个好觉。

      智慧酒店如何更加“智慧”是下一阶段酒店业务转型的重点。但通过智能科技降本增效的同时，酒店业也需保障用户的体验，毕竟酒店的核心还是提供“以人为本”的舒适服务。消费者是冲着技术去的“路人粉”还是看重酒店服务的“铁杆粉”，核心还是在于入住体验。

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