近日，腾讯与香格里拉酒店集团签署了战略协议，以高端智慧酒店为起点，逐步推动双方在集团层面的深入合作。协议中，腾讯将以人工智能、云计算以及社交和支付工具，通过智慧酒店解决方案对香格里拉的服务和运营模式进行数字化和智能化的升级。因此，这一合作可以看作是传统酒店行业与互联网行业的跨界融合。
与新零售类似，智慧酒店是近年来比较热门的领域之一，随着酒店行业的快速发展，如何借助信息技术提高酒店业的智能化水平和服务水平已成为影响酒店行业竞争力的一个重要因素，信息化加持的智慧酒店建设无疑将成为接下来酒店行业发展的重头戏。
然而，智慧酒店的发展不能一蹴而就，就目前来看，很多人对于智慧酒店的理解，依然停留在线上订房、在房间里摆放一些智能硬件，以及自动化设施越多越好的初级阶段。对此，香格里拉集团首席技术官杨建成一阵见血的指出：智慧酒店不等于自助式酒店。
在前不久发布的一份关于酒店行业的调研报告也印证了这一点，在报告中，旅客关心的五大要素中，「舒适」排在第yi，「创新」排在第二。可以理解为，智能要建立在舒适的基础之上。
因此，智慧酒店的目标，不应离开以下三点：
1.持续改善线上渠道，提供一站式全流程的服务体验；
2.打破信息孤岛，提升信息流动效率，让服务更个性化；
3.科技与人文关怀融合，既有温度又有科技，以及线上线下无缝结合的到店服务体验。
香格里拉的一天
在现场，腾讯云副总裁答治茜以一个短视频，展示了未来入住香格里拉的全体验。
视频中，旅客首先通过 App 在线订房，拍摄并上传脸部照片。由于与微信打通，旅客的入住和离店的过程都通过小程序来进行，办理入住后，旅客刷脸进入房间。除此之外，小程序几乎与酒店所有的关键服务相结合，例如支付、开电梯、开锁，以及客控系统等。
值得留意的是，由于「微信押金」的打通，旅客不再需要通过信用卡刷预授权，而是可以直接使用微信押金。对于酒店来说，这个接入也对押金支付流程做了很大的优化。过去，旅客办理入住，通常要一次性缴纳押金和房费，入住期间如果产生挂单消费，酒店就需要专人进行结算，这一过程相当耗费人力和资金。而微信押金则可以实现实施核算，如果发现押金额度不够，旅客还可以在线补交。
房间内也多了许多个性化体验，比如智能影音系统，在旅客观影时可以自动调节房间的亮度；窗帘可以感应房间是否有人自动拉开或关上；客房服务可以再线上提交；灯光可以通过语音来控制；离开房间后，电器设施也会自动感知关闭，大大提升了安全性。
随着时间的推移，拥有这样服务的客房会增加到 15,000 间。而这 15,000 间智慧客房，将以新店和翻修的酒店为主打。
不过，与其他主打智慧的酒店不同，香格里拉表示并不会在酒店中放太多酒店智能设备，比如智能音响等。
由于香格里拉的定位，我们会经常接待一些要员，这些高端的住客可能会担心这些酒店智能设备会不会被攻破。杨建成如是说。
腾讯的连接之道
连接与产业互联网转型
成立 20 年以来，腾讯对 C 端的攻占令人瞩目，仅微信用户就达到了 10.4 亿，此外腾讯游戏去年的收入也是 181 亿美元位居世界第yi，占据了全球游戏产值的百分之十五。腾讯网、微信支付、QQ 系列等都是各自领域的阵营。这给了腾讯连接万物的基础。
然而，随着消费互联网产业的发展，用户时长和用户增长都显示消费互联网的爆发期已经结束，下一步互联网一定会往产业转型，而产业互联网发力的关键就是云。云计算、大数据、人工智能对于传统行业的智能化改造，是 B 端市场一个极大的增长空间。所以在zui新的组织架构调整中，腾讯将原有的 7 个事业群合并为 6 个，成立了新的「云与智慧产业事业群」（CSIG），将腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS 等行业解决方案进行了整合。
而这一切的本质仍然是连接，连接与酒店行业的痛点
反映到对智慧酒店的改造，腾讯在连接上的优势则更为明显，因为酒店的本质也是连接——即住客、服务、设施之间的连接。
传统酒店行业面临两大难题。
第yi，数据系统。一个服务环节里有 15 个节点，各个节点用的都是不一样的数据系统，几个系统之间无法打通；权限管理也十分负责，这导致一个简单的服务，前台可能都做不到。
第二，数字化与服务的边界。技术可以辅助世界变得更好，但并不是世界的全部，技术要作为把服务的内容数字化的桥梁，而不是过度追求效率，因为人不是冷漠的。
为了解决上述难题，腾讯的焦点应该放在提升，而不是彻底的改变。提升包括使客房成为新一代的消费入口；丰富易用的服务获取方式；线上线下一致的用户体验；帮助酒店进行管理品质提升；加强用户的忠诚度等。
连接与新的商业价值
在这次合作中，腾讯的连接对酒店和旅客的价值有不同的体现。
对于酒店，腾讯通过支付数据、商户数据和扩展数据，帮助酒店更好的完成用户画像。在这三类数据的基础上，腾讯还会为酒店提供更细分的数据分析，包括：微信会员卡、社交分享、客房销售数据、脱敏客户数据、基础标签、媒体偏好等。
而对于客户，他们则会从入住、离店、交互、个性化服务等环节中得到不同以往的体验。正如前面所说，客房也许会成为新的消费入口。
智慧酒店，任重而道远
从这次合作中，我们可以清晰的看出，智慧酒店解决方案对于酒店和旅客的价值。然而智慧酒店的发展并不是一马平川，未来还会遇见许许多多的挑战。
谈到这一点时，答治茜表示：从技术难点上讲，有三个地方是值得重点关注的。第yi，酒店的形态，在地理上分布的特别广，并且横跨国内国际。如何把这些分布的点通过网络汇集起来，是智能化的前提；第二，关于隐私保护，智能与隐私的边界要去梳理，要在做好便利的同事确保旅客的隐私安全不被侵害；第三，如何保证互联网技术在产业中真正做到商用和产业化。
针对第yi个挑战，答治茜认为面对分布式的处理云具有天然的优势，未来zui重要的基础设施就是有一张高速互联网的网络，这张网络更够让更多的城市近距离地接近高速互联，可以帮助多节点的公司实现集中化决策和智能数据分析。
关于数据隐私，腾讯的做法则比较克制，减少一些不必要的智能硬件设施。而关于互联网技术产业化，光有腾讯的经验是不够的，需要与酒店行业有效结合起来，双方取长补短，需要长期的磨合。
随着 5G 时代的来临，酒店行业面临着大规模的改造，这一过程将带动这个酒店和互联网行业快速向前推进，而腾讯与香格里拉的合作拉开了序幕。未来，我们会看到更多更出色的互联网酒店解决方案。
智慧酒店的未来，我们拭目以待！
