当前，酒店正在进入一个新纪元。

      技术变革。高速网络和云计算之间进行了整合，这种变化会催生出新的终端、新的能力和新的系统。我们现在做的一些项目，已经可以看到这样的应用和设备产生。

      其次是客户变革。5G的相关应用和服务，会让客户产生变化，高带宽依赖，高智能化依赖，高智能服务依赖。这次疫情就是一个很好催化剂。

      zui后是标准变革。包括酒店建设标准、运营商解决方案、智慧酒店平台、酒店服务管理标准等，过去酒店行业的所有标准都来源于西方，但到了5G时代以后，中国的酒店标准会形成我们自己的一套从标准到产品到平台到服务到管理的标准体系。

智慧酒店的商业价值主要有三方面：

      一是可以提升服务。智慧酒店里的控制灯、控制空调等，对客户来说是一种新奇的感受，而随着越来越多酒店智能设备加入后，会对于酒店方方面面起到提升作用。一方面可以提升购买服务的体验，快速完成购买流程，高效完成购买体验；另一方面可以提升客房服务体验，与酒店系统的互动，与酒店人员的互动；此外还提升客户感知体验，彰显酒店的科技实力和软性服务。

      二是可以增加收入。现在很多住客在选择入住时，是否是智慧酒店已成为重要选择标准，所以一方面可以提高入住率，用智慧题材吸引住客，培养会员行为习惯；另一方面可以提升品牌形象，提升信息化核心能力，增加连锁与加盟动力；此外还能增加增值营收，除了附属设施增收，还有周边合作增收。

      三是降低成本。过去的智慧酒店解决方案酒店投入很高，但是我们现在和运营商整合产业链，提供的一体化解决方案里酒店客户几乎零投入。一方面可以降低人工成本，闭环管理增加效率，自动化减少岗位；另一方面可以降低设备成本，新智能设备减少投入，新技术降低原有消耗；此外还可以改变当前酒店对OTA的过分依赖，开拓自有平台，增加合作能力，降低获客成本。

      酒店的智慧化实践

      酒店行业的智慧化实践里，我们把酒店大概分四种类型，划分方式和三星级、四星级、五星级酒店不同，我们以智慧化等级来划分。

      zui高的是无人主题酒店，完全不需要人，它追求的是前沿技术加标准化，真正能做到从住客进入到退房全流程的识别、收费、安防等要求。

      第二个是智慧主题酒店，它需要标准化加个性化定制，全智能化成本很高，比如单个门的人脸识别设备就可能上万元，很多酒店做不了。所以可以选择一部分产品，但不能让我的智慧酒店和别的智慧酒店一模一样，所以需要个性化的定制。这其中就会出现很多软性的，虚拟的服务增值。

      第三个是标准型酒店，比如说三星级、四星级、五星级酒店，连锁型酒店、经济型酒店，只要有酒店管理公司、有品牌加盟的，都是标准型智慧酒店。为什么？因为其是通过标准化的产品，集约化的管理，降低人员投入成本，获得更高的利润。现在酒店行业不是追求更高利润，是追求少亏钱，不亏钱。现在所有做门市、做酒店的都在给房东打工，我们做的很多商业利润，卖的房间大部分都是要交房租的。所以所有智能化的投入都会形成一个标准化系统，通过集中管理、集中维护的方式形成可复制的标准型酒店。

      怎么做智慧酒店？今天我的演讲主题是《5G时代的智能酒店》，这里面，网络融合是zui基础的。在3G、4G时代，很多酒店从一百兆、两百兆专线转向多合一的产品，即网络、wifi和电视、光纤接入四合一。在全国范围内，这个产品受到很大的欢迎。基本上各省运营商都有几十万的客户群体，总和下来每个省都有上百万的客户群体转向了网络融合产品。下一步5G时代，融合将进一步加深。包括光网的接入，不只要求接入酒店主干网，而是直接接到每个房间，因此更需要超高带宽。另外，现有的四合一会面临wifi6标准的提升。同时还有TV的高清化、IOT的设备等等，但没有融合方案，实现起来会有很大的故障率。

      酒店客户需要wifi漫游。不是只住在这个房间里有wifi信号，换一个房间或者到大厅还会有。现有酒店标准就是要能实现漫游。还有就是网络认证，酒店不需要自己投入认证的设备、网络服务器。在去年很有幸我们在一部分的省份，协助运营商把这块打通了，并且也纳入到一些酒店集团的标准里，把运营商业务推向了酒店集团。另外还有无限投屏、酒店多媒体的提供、PMS系统的对接，IOT系统的接入，这也是需要在基础设备和基础平台上能够通过多合一的终端要实现的能力。

      智慧酒店的体验核心和智慧核心

      我们体验的核心就是多屏服务。实际上，传统酒店客房提供给客户的电视机和电视节目已经没有办法满足智慧酒店的需要。智慧酒店要求从电视首页的定制界面，到内容，再到服务，都与酒店进行深度融合。

      在智慧酒店场景中，直播和回看是zui基本的诉求；另外影视点播，对酒店收费还是对客户收费，按天收费还是按片收费，有没有利润可以给到酒店，都是需要解决的问题；更进一步就是大屏怎么宣传酒店和酒店的服务。我们已经在几个省做了30万块屏的覆盖，帮助一大批单体酒店、连锁酒店提升能力。同时也做了一些五星级酒店，用高清IPTV替换原有的播放形式。

      随着5G的发展，二维屏幕会往三维屏幕转换，现在已经有一部分酒店开始把VR设备放到客房里。接下来，这种虚拟化场景会更多地和现实化场景结合在一起，zui终提升综合服务能力。

      智慧酒店还有一个核心点就是AI，包括酒店机器人、人脸识别等一系列的虚拟服务。比如酒店清洁机器人、酒店安防机器人等，我相信随着5G技术的普及，这些产品会更多地得到应用；人脸识别也有很好的应用场景，比如开门、上电梯、消费，但它目前的问题是成本太高；另外是虚拟化服务，现在酒店里已经开始有虚拟健身房，这也是很好的应用场景。

      酒美住智慧云酒店平台，是承接酒店智能化服务、智慧化服务的平台。一方面是运营商的网络能力，一方面是酒管系统的云平台能力，我们再把这些能力和酒店应用结合，形成智慧交互、智慧服务、智慧管理的平台，实现包括终端管理、服务流程管理、交互体验管理等在内的智慧化酒店产品。

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