无论是何种行业，都需要迎合时代变化的潮流，在本身资源的基础上加以技术上的创新、优化资源、开源节流，酒店行业也是如此。为顺应时代发展的滚滚长流，同时也随着信息网络化的日益发展，各行各业都掀起了一场“智能化革命”浪潮

消费端

      在消费差异化、个性化、年轻化的今天，消费者群体的特征已经从“入住需求”转为“多样化需求”，依靠传统的经营模式，酒店行业已经很难再有大的作为。

      在对主流消费者进行问卷调查后，我们发现以下这些消费新需求。

      90%以上消费者享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。

      消费者不再满足于传统电视节目带来的体验感，而对人机互动、3D影院、电视分屏观影等更感兴趣。

      消费者对个人隐私安全关注度越来越高，入住酒店时往往不愿得到过多服务人员的服务，不愿引起他人“关注”。

      “互联网+”时代下，随着消费主力转变为80后、90后年轻人，各大酒店要顺应时代发展潮流，立足顾客体验视角，借助于新兴技术建构起酒店智慧服务体系，深度发掘酒店潜在市场，提升酒店的核心竞争力。

酒店端

      智慧酒店建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，让整个酒店“看上去”更智慧一些。

      就酒店服务而言

      从顾客预订、入住到离开酒店之间，其会同酒店服务人员及各项服务系统之间产生多次互动，而这些接触与互动即所谓的“接触点”，也是服务体系构建过程中需要重点设计与优化之处。

      只有深度挖掘顾客的行为习惯，洞悉顾客心意并转化为简洁的服务，将智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中，才能将科技转化为更人性化、更温馨的服务。

      就酒店战略规划而言

      要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体，打造独特社群，争夺C端流量，提高用户黏性，实现个性化发展。

      除此之外，还应做好移动端客户信息、酒店PMS（酒店管理系统）内客户信息以及CRM（客户关系管理）系统中收集的客户信息三者的有效对接，注重数据的深度挖掘和使用，实现数据价值大化。

国家政策

      星级评定

      国家旅游局颁发的《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。

      公安管理

      除此之外，国家关于公民个人信息泄漏已经颁布“公民隐私法”，未经他人允许擅自使用他人信息5条即可入刑。

近两年AI技术的进步，正使公安对酒店的管理要求同酒店自身经营需求逐渐匹配，前台-门锁-支付-开票-OTA订单直连……趋势越来越明显。

从以上观点来看，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，智慧化转型正成为未来酒店的核心策略。