受新型冠状病毒引发的疫情冲击，多个行业受到了明显的影响，酒店行业也不例外。为了扭转困局，各酒店集团积极调整战略，寻求酒店发展的解决办法。日本东京半岛酒店为了寻求新的生存方式，开始以场景应用服务为落脚点，不断进行探索。

聚焦人性化智能服务，内部增设智能化服务研发部门。

在东京半岛酒店里，数字智能化无处不在，渗透在住客行为习惯的方方面面。例如可在走廊查看室外天气和湿度、接听电话时屋内广播和电视自动静音、梳妆台上自动感应的美甲吹风机等等。东京半岛酒店通过提高住客体验，增加了住客粘性，是与其他酒店差异化竞争中获得优势的关键因素。为了满足住客不断增加的体验需求，酒店还专门组建了20人的研发团队，开发了全方位智能化的"Room Service(客房服务)"系统，为住客提供人性化的服务体验。

5G和数字化设备深度融合，共同打造畅快体验。

智慧酒店建设的出发点和归宿都是为了提升用户体验，用户体验是酒店行业存在并持续发展至关重要的要素。围绕服务体验这一核心因素，深圳华侨城洲际智慧酒店通过联合互联网公司、技术型企业，借助5G、大数据、AR/VR、人工智能等新一代数字技术的深入运用，打造了现代化的智慧服务体验。

通过一部手机，将宾客信息与酒店软件系统连接起来，在办理入住和退房服务中，利用5G+AI技术，给宾客更快速、更安全的互联网接入，体验刷脸入住和退房的"秒级"畅快体验，提升服务效率和安全性。同时在前台大厅配置智能机器人，为宾客提供信息查询、目的地指引、机器人送货等服务，增强交互体验和服务质量。此外，在住宿体验上，酒店全覆盖的5G网络能与4K/8K、VR/AR、AI语音助手等技术及设备相结合，给用户提供超高清观影、云电脑、云游戏、VR、个性化推送等丰富体验，满足用户商务办公、工作会议、娱乐休闲等不同场景需求。

深圳华侨城洲际智慧酒店将5G网络、终端、云应用首次引入酒店商用场景，为行业开启了5G科技应用在高端酒店转型的先河，走向了一条智能化、数据化的道路，进一步赋能酒店管理服务，满足用户不断增长的需求，符合现代化发展趋势。

目前，信息技术的发展和消费升级为酒店行业带来新的机遇和挑战，酒店进行智能化转型势在必行，更具科技感、设计感和体验感的酒店产品越来越受到客人青睐。利用数字化科技手段，整合各类消息资源，向客人提供高科技、定制化的智慧酒店成为行业发展的新选择。

数字化转型加速，智慧酒店时代到来

伴随着席卷而来的数字化浪潮，酒店行业智慧化进程也在行业内快速发展。这意味着酒店行业需要更快、更有效的满足住客居住的个性化需求，并能够更智能化的将用户需求落实到智慧酒店中用户使用的产品中去。"互联网+数字集成技术+智能化"不失为创造住客个性化、舒适化居住体验的新思路。

首先是AI赋能酒店全场景升级带来的沉浸式体验。"无接触服务"使得酒店对智能化设施有了指向明确的需求，从功能到智能控制再到场景定制，智能家居设备可以通过个性化定制，通过住客使用数据分析用户的习惯、喜好，并联动智能入住系统、配送机器人等设施，打造主动、无感、闭环的服务。

其次，由于新技术不断应用，酒店行业固有的服务内容得到了极大扩充。除了无人配送，目前酒店场景下的传统视听服务也得到了彻底升级。基于物联网平台，酒店管理平台可以连接视频、新闻、地图、音乐等资源和产品，通过餐厅、健身房、客房的影音终端，为住客提供影音娱乐增值服务。

第三，随着云平台的逐步普及，未来智慧酒店将步入云端时代。一旦智能化服务与酒店场景实现高度融合，基于云平台、大数据和人工智能的智慧酒店运营流程、管理体系全面打通，日常积累的顾客相关数据便可以得到充分利用。面向不同客群提供定制化服务，还能实现运营和管理上的降本增效，同时极大提升酒店自身的数字化营销能力，真正提升智慧酒店的拉力。因此未来云平台的加持，将是智慧酒店数字化转型的一个趋势。

智慧酒店不仅仅局限于数字化、智能化搭建的生态系统，更是整体智慧的酒店场景服务消费者的终端互动应用。在技术和应用大潮的带动下，国内酒店的供给侧改革势必会从智慧酒店的普及开始。