人工智能开拓发展的时代，酒店里的配送机器人逐步走入了大众的视野，人们对“智能配送”耳熟能详。一个稳定高效的配送机器人，是酒店降本增效的得力助手。

       酒店业作为劳动密集型行业，基层员工的流失加上用人成本的提高，致使招人难与留人难的问题始终是悬在酒店业主头顶的一片乌云。酒店行业存在许多重复性的工作，例如物品配送、客房预订、安保巡逻等。据调查显示，酒店行业的七成员工都在做重复性工作。在基层员工流失率逐年加大的情况下，解决人工成本问题迫在眉睫。

       巢湖国际饭店位于巢湖市健康东路，是巢湖市地标建筑之一。饭店共18层，总建筑面积3万多平方米，这对于饭店的餐饮及物品配送提出了更高的需求。

       巢湖国际饭店的负责人与我们沟通到，“为了减少人工成本，同时提高酒店的智能化服务，我们引入过一款智能配送机器人，但效果不如意。”

       根据我们工程师的调查，酒店此前使用的机器人存在移动颠簸、舱体门开关不畅等情况。工博士人工智能团队针对酒店对于稳定性的需求，制定了适配的解决方案，纳入了方形底盘的配送机器人——小九。

       我们将酒店机器人小九的充电桩默认置于前台，当有顾客登记入住后，机器人负责引领顾客到指定客房。这一功能的实现借助于机器人的领位模块。我们通过提前设置点位，后续顾客即可通过点击对应点位继续引导领位。同样，当客户需要餐厅引领时，即可点击餐厅点位来实现。

       酒店配送是机器人的主要工作。当客户登陆酒店平台后，可购买所需物品。不时，前台接到购买通知，呼叫机器人并将物品放置到仓内，点击完成即可开始配送。小九的优势之一是多仓配送，支持一次配送四间客房，一次性解决多位顾客的多种需要。物品送达客房时，它会电话通知顾客，并耐心等待。所有顾客取完物品，机器人会自动回到充电桩，也就是它的家。

       Slam定位导航算法可实现立体化的自主定位与地图构建，同时增加3D地面检测传感器和***新视觉分割算法，在获得更好定位性能基础上，极大地增强运行安全性。在顾客来来往往的酒店走廊与大厅中，小九可以轻松检测到人脚、台阶等障碍物，灵活避让、安全绕行。

       云端智能服务管理赋能智慧运力。机器人通过云服务联网运行，实现智能动态调度，实时监控，免除人工维护。

       这次小九为了凸显自己的专业服务，更是换上了迎宾的西服着装配饰，引得称赞无数。

       由于酒店楼层较多，我们加强了小九的梯控功能。

       小九配备有高效的物联电梯系统，可以在不打扰顾客乘梯的前提下，快速与电梯互动并进出电梯，自主到达目的楼层。

       酒店机器人的使用，优化了酒店的人员配比。重复性的工作得以替代，酒店其他工作人员可以用更多时间去提升酒店品质。科技化的配置加上“有温度”的酒店特色化服务，极大提升酒店的行业竞争力。

       酒店的无人配送，是酒店智能化改造当中的常见项目，也是目前较为多见和趋于成熟的项目。工博士在智慧酒店领域的开拓，积攒了很多的经验。除开无人配送，酒店还可配置自助入住机、智能客控系统，以及其他功能的机器人，比如客房清洁类、迎宾接待类、消毒测温类等等。当酒店内更多的重复性工作被智能机器人替代时，酒店行业便迎来了全面的智能化产业升级。

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