酒店机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品安全送达。既能够帮助住客、酒店工作人员解放双手，又可以实现“无接触送物”，全面守护后疫情时代的健康和安全。

       想必也是因此，华住集团在疫情期间，旗下5700多家酒店推行了无接触服务，机器人每月送物达20余万次。

       下面，我想和大家分享两个数据：

       可见在业务量同为200 次的情况下，酒店机器人每日可节省时间达 6.7 小时。

       以每个月来看，公司所付出的成本也完全不同。按照国家统计局公布的酒店业员工平均年薪 48260 元进行换算，酒店业员工平均时薪为 23.11 元，酒店运营一台机器每日可节省人力成本 154.84 元，每年可节省人力成本约56515.5 元。

       各大酒店都引入了机器人等智能服务设备，但不少从业者却表示，目前机器人的应用场景有限，酒店行业的智能化程度并不高；

       且对消费者而言，机器人只能带来新鲜感，并没有带来高质量、有温度的服务。

       作为消费者，去酒店消费可想见的场景有出差、亲友出行等。

       人们在异地或多或少会遇上各种不便之处，有些是我们不便说出口的，有些是突发的紧急的，这时候其实是需要也只有人才能随机应变地给出熨帖的解决之道，我们称之为“人情味”，这也是生活中的“小小感动”。

       因此，酒店在提供给顾客有温度、有人情味的服务方面，在未来还是依赖于人，人的服务具有不可替代性。

       人，才能制造感动

       服务机器人从某些地方替代了部分人工服务，但进行以人为本的服务，让人受到温暖的服务还是需要人去做的。

       因此，可见服务机器人不能代替所有服务，只是人为地对它进行合理设计、并利用得当，将会为酒店的服务增添亮点。

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