现在各行各业都在说AI，今天要“AI+”，明天要“+AI”，仿佛不和人工智能沾点亲带点故就已经落后于时代，自从2016年AlphaGo和李世石的人机大战彻底刷新了普罗大众对人工智能的认知后，生活中各种“智能类”词汇如雨后春笋一般全冒出来了，比如智能电视、智能冰箱、智能空调......然而懂的人都懂，智能电视的智能和AlphaGo的智能之间的技术差距，差不多得有地球到火星的距离。总而言之，传统产业都在争先恐后的搞智能化、搞产业升级已是不争的事实，酒店行业也不例外，今天我们就来谈谈智慧酒店应该是个什么样子。

      过去、现在和未来

      说起智慧酒店，大家能想到的多半是智能电视、智能灯、智能窗帘等等，这些统一起来可以称作酒店客房控制系统，直白点说就是由物联网设备和配套后台服务组成的一套完整的管理系统。酒店客控系统的历史可以追溯至十几二十年前，而智慧酒店的历史则更加久远。

      在没有电脑的时代，酒店前台管理用的是房态一览表架，不同颜色代表不同房态。有了电脑之后，一些公司开发出了酒店用的前台软件，可以通过软件来查看房态和客户相关资料，自此之后，人们对酒店的管理形式从纸张逐渐转移到了硬盘上，而酒店管理的数字化也标志着智慧酒店的开端。

      随着时代的发展，酒店的前台用软件已逐渐演变为今天的酒店PMS管理系统，从预订入住到财务对账，从经营管理到数据分析，酒店PMS已经囊括了酒店经营的方方面面。和财务软件的“北用友，南金蝶”类似，酒店PMS系统也曾呈现出了“北西软，南天鹅”的局面。互联网出现之后，酒店PMS系统公司开发出面向OTA（在线旅游）公司的接口，以适应互联网订房需求，过去几年，OTA渠道在酒店行业的话语权与日俱增，如今的酒店PMS企业大多归入阿里、美团、携程等巨头旗下，仅有少数还在独立运营。

酒店PMS系统

      时至今日，餐饮、通讯、财务、仓储等均可与酒店PMS系统对接，服务也从本地迁移到了互联网，系统已经十分成熟。与此同时，也出现了基于物联网的楼宇自动化系统和酒店客房控制系统，前者多用于酒店整体的暖通空调、给排水、供配电、电梯、供热等设备的集中监控和管理，而后者则更偏向客房内部的弱电设备智能控制，如智能电视、窗帘、照明、音箱等等，这些物联网设备控制接口大多会和酒店PMS系统直接对接，便于酒店集中管理，酒店的智慧化水平已经越来越高。

      走在前面的酒店已经开始尝试将AI、VR、机器人等技术应用到酒店实际业务中，例如刷脸入住、无卡入住、VR看房预订、机器人送物等等，在可见的将来，我们必然会看到越来越多的新兴技术应用到智慧酒店概念当中。

      数字、网络和智能

      酒店业是服务行业，为客户带来更舒适的环境和更高的入住体验是当务之急，同时也要保证酒店内部的管理效率，所谓智慧酒店，也可以片面理解为借助信息技术不断优化这两点的一种行业形态。智慧酒店发展到了今天，已经离不开数字化和网络化，而可见的未来也必然会向智能化方向演进。

      电脑的出现是酒店迈向数字化的开端，在早期的数字化时代，酒店将之前需要手工记录的预订入住、房间管理及其它酒店内部业务全部转移到了软件上操作，极大的节省了人工成本和时间成本，提高了整体的管理效率，而互联网的出现则加速了酒店的信息化发展。

      OTA公司不断涌现，用户通过互联网订房的情况越来越多，酒店内的系统需要和OTA渠道直连才能保证自己的竞争优势；基于互联网云端架构的云PMS使集团化酒店和连锁酒店的管理更加高效，其带来的数据量的提升借助大数据技术，可以进一步帮助酒店高层做好分析和决策；同时，部分酒店业务开始向移动端方向转移，在提高了员工工作效率的同时，也使酒店管理更加便捷。

客房中控面板

      互联网技术已经高速发展了二十多年，酒店早已将其用的淋漓尽致，基于机器人、物联网、人工智能等技术，部分酒店也开始了新的玩法和新的尝试，但整体上的酒店智能化升级仍处于前期探索阶段，市场前景广阔。然而今时不同往日，酒店的集中化管理程度越来越高，新技术带来的产品技术门槛也不断提高，在酒店的智能化升级过程中，今天的酒店客户们往往更加倾向于“交钥匙”般的整体解决方案，而非碎片化的产品，以***大程度上减少自己在设计、采购、安装、调试等环节上可能遇到的各种问题。

      客房、公区和全景

      我们始终秉承着以客户需求为宗旨、视客户项目为己任的服务意识，帮助各行各业的终端客户完成智能化改造，实现“行业+AI”的产业升级。在酒店领域，从酒店客房、酒店公共区域、酒店整体三个层面出发，基于人工智能、物联网、机器人等技术，为客户打造全场景智能化解决方案。

智慧酒店部分场景

      客房

      客户可通过智能门显实现刷脸开门、查看酒店动态信息；进入房间后，可通过房间内的智能音箱或语音面板操作电视、窗帘、空调、灯光等各类大小电器；智能床和睡眠带可以帮助客户分析睡眠质量，睡醒后，可通过语音设置智能门显的显示以让酒店服务人员看到是否需要打扫；同时，也可通过语音呼叫机器人为自己配送需要的酒店售卖物品。

      公区

      客户可通过前台的自助入住机实现自主入住，简单快捷；在电梯前刷脸乘梯，智能梯控会自动帮客户选择对应楼层。公共区域的照明和暖通系统均可通过APP智能控制，帮助酒店人员更方便地管理酒店；门窗磁传感器、人体存在传感器及烟雾报警器等组成的智能安防系统将为酒店安全保驾护航；而为客房自动送物的机器人在节省了工作人员的同时，也为客户带来了更多的新鲜感和体验感。

      全景

      以停车场闸机为核心的智慧停车系统、以门禁闸机为核心的智慧人行系统，可实现无人化的出入管控，为酒店节约更多的人力资源；感应照明系统及智慧能耗管理系统则可以帮助酒店避免不必要的能源消耗，有效节流。

      酒店的智能化升级满足了疫情后人们对酒店卫生安全的高要求以及酒店对成本控制的决心，智慧酒店向智能化方向迈进也必然是未来酒店行业的发展趋势，酒店从业者需要用开放的心态拥抱新科技所带来的的变革，同时也要在各种“智能”里保持清醒的判断力，做到去伪存真。

      未来已来，前路可期！

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