智慧酒店是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。

      智慧酒店在建设和发展中往往呈现出三个鲜明特征：

      一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、***建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。

      二是注重持续创新。智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。

      三是注重科技支撑。依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。

      传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言，智慧酒店有以下三大优势：

      一是节约成本。人工智能等高科技的应用，可以***大限度地缩减人力成本，提升人效比。

      二是改进管理。智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。

      三是改善体验。科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。

      智慧酒店主要分为场景智能、运维智能、运营智能、安全智能四个主要特征，其中的单一一项特征只能满足于某个流程或是管理的需要，而智慧酒店是从这四个特征从整体上系统的解决酒店行业的痛点，智慧酒店有以下主要特征：

场景智能

      通过智能化的体验设备和稳定的网络数据传输，在住客的每一个流程每一个需求用智能化的手段去实现，智慧酒店无论是单一的智能硬件还是整体的场景智能化系统，兼容各个厂商的智能化设备，从而达到更舒适新奇的入住体验。

安全智能

      在现今网络和平台高度智慧化的阶段，在提升体验的同时，住客资料的隐私保护，酒店运营数据的商业机密，网络安全更是不能忽视的问题。

运营智能

      酒店的运营，不仅需要满足住客的日常入住需求提升入住体验，更重要的是如何提升更多的增值服务体验，并通过有效的人员和流程管理，节省酒店成本，摆脱对OTA的依赖，实现多维度的智慧化运营及管理。

运维智能

      在酒店的日常管理中，设备的管理往往是酒店的一大痛点，智慧酒店的运用中，任何一个硬件的故障，都会造成极大的损失，并且故障的排除和修理往往需要浪费大量的时间。

      如今的智慧酒店模式已经完全能够解决酒店日常运营管理中的弊端，改善和提升酒店住客的入住率和转化率，提升工作效率，为酒店开源节流，越来越多的酒店开始由传统模式转型升级成为智慧酒店。