“智慧酒店”是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在过去，酒店的电视机作为播放器的形式存在，其平台价值一直没有被利用，但随着云技术、物联网及酒店智能控制系统、酒店智能管理系统等技术的不断完善和成熟，以及智慧旅游、智慧语音的不断发展，一款高端酒店解决方案就成为“智慧酒店”的标配。

       智慧酒店解决方案可以解决传统酒店的两大痛点。

       痛点一：

       体验同质化+高成本

       千篇一律的酒店设施，相同的服务模式，很难让用户拥有眼前一亮的感觉，也不会给用户留下一个很深刻的印象，所以如何能从众多行业竞争者中“脱颖而出”，提前进入“智慧酒店”的新时代，让住客产生惊喜感，成为了酒店同仁所共同关注的话题。

       酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等，都会让酒店行业产生巨大的成本。

       智慧酒店解决方案：减低成本，提供个性化体验。

       “智慧酒店”顾名思义就是让酒店拥有自己的“智慧”，当然这里指的并不是像科幻大片中那样，让酒店拥有独立思考的能力，而是让酒店更加适应用户习惯，让住户以便捷的方式，达到自己的目的。退房前提前预约发票，离店时直接取发票，关门即走。使用户感觉仿佛酒店服务拥有智慧一般的贴心。

       缓解人工成本：省去前台，直通客房，对于酒店非常关键的人力成本开支一项，将是一个巨大的节约。

       痛点二：

       渠道依赖过重+客户难以沉淀

       传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种，而分销则对OTA的依赖过重，酒店利润薄弱。同时，无论是哪种销售渠道，酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。

       智慧酒店解决方案：提供更精准的CRM体系。

       客人到达房间后，打开电视即能看到专属欢迎界面“某某先生、女士，欢迎莅临本酒店”;还可以根据语音功能来了解酒店的设施介绍，了解酒店的服务设施；根据“酒店周边”板块，语音查询酒店周围的景点、餐厅、等设施；甚至可以直接语音下单订购各种酒店服务，例如：送餐服务、按摩、游泳健身等服务介绍给顾客增加酒店收入。酒店还能利用酒店生态服务系统平台收集、存储住客基本信息，并记录住客入住习惯信息，形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务，提升入住体验，形成忠诚度。

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